Retur- og refusionspolitik

Fortrydelse

Ved køb omfattet af fortrydelsesretten har du 14 dage til at meddele, at du ønsker at fortryde. Fristen regnes fra den dag, du eller en person udpeget af dig modtager varen. Hvis én ordre består af flere varer, der leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Send en tydelig meddelelse til info@sukkerboersen.dk, inden fristen udløber. Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke et krav. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente pakken eller at afvise modtagelsen.

Returnering

Du skal give os besked om fortrydelsen, før du returnerer varen, og sende varen tilbage senest 14 dage efter din meddelelse. Ved almindelig fortrydelse skal du selv arrangere og betale returforsendelsen. Vi tilbyder ikke returlabel. Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Pak varen forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen.

Returadresse:

Sukkerboersen ApS
c/o Mullerup StrandCafe
Mullerup Strandvej 19
4200 Slagelse

Vedlæg gerne ordrenummer, så vi kan finde dit køb. Send pakken med levering til adressen, ikke til en pakkeshop eller pr. efterkrav.

Varens stand og fødevarer

Varer, der kan forringes eller forældes hurtigt, kan være undtaget fra fortrydelsesretten. For forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt. Undtagelserne gælder kun, når betingelserne faktisk er opfyldt. Vi afviser ikke automatisk retur af alle fødevarer alene på grund af varetypen.

Har du håndteret en vare ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en værdiforringelse, når lovens betingelser er opfyldt. Kontakt os gerne før åbning af fødevareemballage, hvis du overvejer retur.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi de modtagne betalinger, herunder udgiften til vores billigste standardlevering. Ekstraudgifter til en dyrere leveringsform, du selv har valgt, tilbagebetales ikke. Ved delvis retur tilbagebetales fragt kun, hvis der er grundlag for det i den konkrete ordre.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og opkræver ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Returfragten refunderes ikke ved almindelig fortrydelse. Berettigede reklamationer behandles særskilt og uden nødvendige returomkostninger for kunden.

Reklamation over fejl eller skader

Reklamation er ikke det samme som almindelig fortrydelse. Hvis varen har en fejl eller er beskadiget, skal du kontakte os på info@sukkerboersen.dk med ordrenummer og en beskrivelse af problemet, før du sender varen tilbage. Vedhæft gerne billeder, så vi kan aftale den videre håndtering.

Ved en berettiget reklamation betaler vi rimelige, nødvendige returomkostninger. Vilkåret om, at du selv arrangerer og betaler retur ved almindelig fortrydelse, gælder derfor ikke automatisk reklamationer.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde købet: